Гарантия

Для рассмотрения обращения по гарантийному случаю, необходимо связаться с нами по контактам в разделе контакты.Перед обращением ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания, изложенными на этой странице.
Для технически сложных бытовых приборов в нашем магазине предоставляется гарантия 12 месяцев, подтверждающая обязательство по отсутствию в товаре заводских дефектов. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Какие продукты подлежат гарантийному ремонту?
Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока из-за производственного брака, мы отремонтируем его или заменим новым.

Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, ознакомьтесь с условиями гарантийного ремонта.

Убедитесь, что:

• гарантийные пломбы на месте;
• товар не имеет механических или других повреждений;
• товар использовался по инструкции;
• вы не ремонтировали товар самостоятельно и не изменяли его конструкции;
• присутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине (например, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, расходная накладная);
• наличие фирменной упаковки производителя в котором поставлялся товар (если это предусмотрено изготовителем);
• наличия сопутствующих аксессуаров и составных частей.

Подробнее о гарантийном ремонте можно узнать в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Обратите внимание. Согласно законодательству Украины, с 2017 года наличие штампа на гарантийном талоне или другом расчетном документе не является обязательным. (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 мая 2018 г. № 353)

Как сдать товар на гарантийный ремонт?
Если в вашем городе нет наших представительств, пришлите товар «Новой почтой» вместе с заполненным бланком передачи товара на гарантийное обслуживание.
Вместе с товаром вложите копию расчетного документа, фирменную упаковку, сопутствующие аксессуары и составные части товара.

Данные для отправки сообщит вам менеджер.

Вид доставки: отделение-отделение
Услуги «Обратная доставка» и «Послеплата» следует отменить.

Оплата доставки – за счет отправителя.

Если сервисный центр не может починить товар за гарантийный период?
В случае, когда товар не подлежит ремонту или по каким-либо причинам не может быть отремонтирован в установленные сроки, мы обменяем товар на новый или в случае отсутствия данного товара – оформим возврат средств.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Гарантия не предоставляется, если:

• нарушена целостность гарантийных пломб;
• есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное раскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине (например, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, расходная накладная);
• серийный или IMEI-номер, хранящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен.
• Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
• естественный износ или истощение ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
• повреждение вследствие стихийных бедствий (естественных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или снижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.